Проверка отдела по защите прав потребителей

Что проверяет отдел по защите прав потребителей?

Заключение сделки купли-продажи подразумевает не только согласие обеих сторон с ее условиями, но и соблюдение элементарных норм вежливости. Однако на деле часто случается, что один из контрагентов ведет себя неподобающим образом: грубо, нагло или просто не в соответствии с законом. В этом случае другая стороны может обратиться за поддержкой в общество защиты прав потребителей.

Назначение таких обществ, как следует из названия, – следить за соблюдением положений Закона о защите прав потребителей и прочих нормативных актов. Если общество выявит какие-либо нарушения, оно вправе прибегать к предусмотренным законодателем мерам, призванным восстановить справедливость.

Что проверяет общество по защите законодательно установленных прав покупателей?

Как покупателю (клиенту), так и продавцу следует знать, какими именно правами они обладают, чтобы при необходимости защитить свою позицию в споре как с противной стороной, так и со сторонними организациями.

В частности, если речь идет об общественных организациях, берущих на себя функции проверки качества торговли, продавец должен понимать, чего именно такие организации делать не могут.

Как следует из статьи 45 Закона о защите прав потребителей, проводить проверки такие организации в самом деле имеют право.

Тем не менее, если вы столкнулись с угрозой представителя общества по защите прав потребителей наложить административный штраф или другой вид наказания, не переживайте: этого права упомянутый закон им не дает.

Кроме того, члены упомянутых организаций не вправе приходить куда угодно и делать все, что посчитают нужным: вы можете отказаться от общения с ними, если они не предъявят документов, а круг их полномочий ограничивается именно защитой прав клиентов.

В частности, представитель общества по защите прав потребителей не имеет права устраивать контрольное взвешивание: как следует из пункта 1.7 «Порядка осуществления государственного метрологического надзора за количеством товаров, отчуждаемых при совершении торговых операций», содержащегося в Постановлении Госстандарта России №8 от 08.02.1994 г., упомянутая процедура, хотя и может быть инициирована кем-либо из потребителей или любой другой организацией, связанной с защитой их прав, может проводиться исключительно в присутствии уполномоченного метролога.

Проще говоря, представитель общества защиты прав потребителей может только направить просьбу о проведении поверки весов или иного используемого для определения веса оборудования, но не проводить ее самостоятельно. Если рядом нет метролога, полномочия члена упомянутого общества ничем не отличаются от прав рядового потребителя.

Как защитить права потребителя медицинских услуг?

О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, читайте тут.

Резюмируя вышесказанное, вы можете игнорировать следующие угрозы представителя общества по защите прав потребителей или любой аналогичной негосударственной организации:

• возбудить административное дело в связи с выявленными нарушениями, а также осуществить какой-либо вид административного (тем более уголовного) взыскания, в том числе наложить штраф;
• провести контрольную проверку используемого для взвешивания оборудования и, в случае его несоответствия установленным нормам, возбудить дело об административном правонарушении.

Не бойтесь: если представитель общества ведет себя не в соответствии с установленными законом нормами, правда на вашей стороне.

Разумеется, это не дает вам оснований не исполнять возложенные на вас обязательства, однако и паниковать смысла нет: даже если в ходе незаконной проверки будут выявлены нарушения с вашей стороны, такие доказательства не могут быть использованы в ходе судебных разбирательств.

Как часто вышеуказанный орган проводит проверки?

В отличие от различных ведомств и служб, встроенных в государственную систему, общества по защите прав потребителей никак не ограничены в сроках и периодичности проведения проверок качества обслуживания клиентов и прочих аспектов торговли.

Следовательно, проверка может быть проведена, по усмотрению членов подобных обществ, в любое время. Как показывает практика, наиболее часто такие мероприятия проводятся после жалобы покупателей (клиентов); однако могут они быть инициированы и самими представителями обществ по защите прав потребителей.

Правила взаимодействия с проверяющим сотрудником из общества по ЗПП

Никогда не теряйте присутствия духа: сколько бы ошибок как предприниматель вы не допустили, нельзя исключать и процессуальных нарушений со стороны организаторов очередной внеплановой проверки, нивелирующих обнаруженные недочеты.

Кроме того, и сами представители обществ по защите прав потребителей далеко не всегда представляют, что они имеют право делать и чего не имеют.

Главное – сохранять хорошее расположение духа и, несмотря ни на что, поддерживать вежливый стиль общения: не стоит ругаться, чрезмерно воодушевленно спорить, вступать в конфликты с проверяющими.

Придерживайтесь следующего плана действий:

• попросите проверяющее лицо назваться и предоставить документ, удостоверяющий личность (в данном случае достаточно служебного удостоверения);
• запишите для себя название, а также телефон и почтовый адрес представляемой им организации. Это особенно важно, если учитывать привычку производящих проверку лиц составлять все документы в единственном экземпляре: поскольку с некоторой вероятностью вы не получите от представителя общества по защите прав потребителей второй экземпляр протокола, у вас хотя бы останутся зафиксированные контактные данные общества, которое в дальнейшем и выдаст вам копию бумаги);
• потребуйте показать вам оригинал (или копию) приказа о проведении проверки и проверьте, совпадает ли указанное в нем имя уполномоченного лица с именем явившегося к вам проверяющего (вы имеете на это право в соответствии со статьей 73 Закона о защите прав потребителей, а также с упомянутым выше «Регламентом»);
• вы можете также отказать проверяющему в допуске, если приказ/распоряжение не подписан руководителем соответствующего органа или истек срок проверки (он составляет 30 дней, а при особой необходимости может быть продлен еще на такой же срок).

Проверка отдела по защите прав потребителей

ЕДИНЫЙ КОНСУЛЬТАЦИОННЫЙ ЦЕНТР РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека организован

Единый консультационный центр по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Единый консультационный центр предназначен для оказания консультативной помощи гражданам и юридическим лицам

по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 Вы сможете ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора .

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2020

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта

Внимание, мошенники! Новая версия

У Дмитрия Н. сеть небольших парикмахерских. В бизнесе он 15 лет. О внеплановых проверках его «предупреждают» уже второй раз. Первый раз это была якобы пожарная инспекция. Дмитрий перезвонил уточнить в МЧС о «новых требованиях», и ему сказали, что ничего покупать не нужно и что это мошенники. А на этой неделе позвонили якобы из Роспотребнадзора. Как сказал «специалист Роспотребнадзора», сейчас 21 век и все разговоры записываются. Тут-то девушка попала в точку. Дмитрий, заподозрив неладное, попросил ее перезвонить и записал разговор.

Он настолько характерен для подобного рода «разводок», что мы решили его обнародовать.
Поверим Виктории Сергеевне на слово

— Это я, Виктория Сергеевна (голос юный — прим. редакции), подготовьте, пожалуйста, ручку и листик. Запишите распоряжение № 1837-р. Вы можете ознакомиться с ним в интернете. Оно на 5-6 страницах. Читать долго, но интересно.

(Распоряжение Правительства РФ от 28 августа 2017 г. № 1837-р «О Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г.» действительно существует, но вот содержание данной Стратегии никакого отношения к нашей теме не имеет — прим. редакции).

— Когда приедет комиссия, вам понадобятся при осмотре: журнал получения и расхода дезинфицирующих средств. Далее журнал — график проведения генеральных уборок. Помечаем в нем, с чем генералим, наименование средства, сроки годности, расчет расхода средства на одну обработку, на месяц, на год, везде подпись сотрудника, который ответственен за соблюдение. К журналам по уборкам приложите сертификаты на все эти дезинфицирующие средства. И желательно товарные накладные. Их не обязательно, но лучше пусть будут. Далее журнал по охране труда с подписями сотрудников, что они прошли инструктаж. Далее журнал по огнетушителям… Далее у нас идут правила бытового обслуживания. Это книжечка такая. Потом журнал учета проверок юридических лиц. Комиссия когда приходит, она открывает этот журнал и задает вопросы, что она проверила, на что обратить внимание, что необходимо исправить. В следующий раз, когда приходит комиссия, она смотрит, какие были неполадки, что на сегодняшний день исправлено. Если какие-то серьезные у вас нарушения, то, естественно, выписывается предписание, потому что это не детский сад. Далее приступаем к информационному стенду. Копия ЮГРН, ИНН, книга жалоб. Ну, закон защиты прав потребителей и правила торговли обновить обязательно, там есть поправки. И с прошлого года добавились еще две книжки: нормативно-правовые акты для потребителей и предпринимателей. А наклейка о запрете курения у вас висит на входной двери? С уличной стороны она должна быть.

— А у меня вопрос, нас тут в цоколе десять ипэшников сидит, это что тогда, общая проверка будет?

— Нет, комиссия может выборочно делать проверку. Но может заодно и к соседям вашим заглянуть.

В общем, когда клиент уже достаточно «подготовлен» обрушившимся на него количеством того, что должно быть в уголке потребителя, который собственно и будут проверять, Виктория Сергеевна переходит собственно к сути.

— Мы не занимаемся сейчас никакими продажами, рекламами. У нас есть данные, которые мы должны донести до руководства, до предпринимателей, вот мы сидим и информируем вас по телефону, чтобы у вас все было в порядке и чтобы не было никаких нарушений. Если вдруг что-то не найдете, можете позвонить на мой номер телефона. Либо можете позвонить — вот сейчас с декабря действует федеральная программа — в коммерческий отдел СЭС, служба содействия, она подготавливает в помощь руководителям полный пакет документов. Но, к сожалению, он у них неделимый. Они все подвозят курьерской службой. Стоит это 2000 рублей. Могу дать номер телефона, можете встать к ним на очередь. 8-800… (полный номер есть в редакции). Это федеральная служба содействия, она работает по всей России. И по поводу внеплановых осмотров — вы не волнуйтесь, вас заранее предупредят. Потому что часто слышишь от руководителей, им вот так вот звонят, предлагают какую-то непонятную литературу, пугают всяческими проверками то пожарные, то Роспотребнадзор. Но проинформируют вас стопроцентно.

— А скажите, у нас в городе где ваша организация находится?

Доверяй, но проверяй (народная мудрость)

Дмитрий Н., положив трубку, решил проверить свои подозрения и позвонил в Роспотребнадзор. Как оказалось, там об этих «внеплановых проверках» уже наслышаны.

— Я в прошлом году уже с такой схемой сталкивался. Мне звонили по поводу каких-то огнетушителей, пожарной безопасности и еще чего-то такого. Это были мошенники. Потому что, когда я позвонил в МЧС уточнить, что это за проверки, которыми меня пугают, мне ответили, что это бред. В прошлом году аналогичная ситуация закончилась тем, что они ближе к типа проверке мне перезвонили, начали пугать, что, мол, завтра в 9 утра мы у вас. Я им сказал, ребята, да я вас жду, я практически уже на крыльце стою. В итоге они не пришли. Там была обычная схема: ты высылаешь им какие-то документы по пожарной безопасности, они все правильно оформляют и курьером высылают обратно, а вы курьеру отдаете деньги.

Сегодня я позвонил в Роспотребнадзор, они мне говорят: вы уже пятнадцатый, кто звонит по поводу этих якобы внеплановых проверок. Это какая-то новая схема мошенничества.

Более того, на сайте Роспотребнадзора по Москве, например, год назад уже было предупреждение о таком роде мошенничества. Один в один. Цитируем:

Мошенники от имени Роспотребнадзора предлагают купить печатную продукцию для «Уголка потребителя».
Устное информирование по телефону о проведении проверки не предусмотрено законодательством.
Кроме того, управление Роспотребнадзора по Москве, являясь территориальным органом федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, не осуществляет деятельность по распространению печатной нормативной продукции на коммерческой основе.

Пробиваем адрес, указанный Викторией Сергеевной — на Советской, 86 есть общество защиты прав потребителей «Диалог». Звоним по указанным телефонам.

— У вас есть Виктория Сергеевна?

— Нет. Это вам звонили типа проверку будем делать, давайте деньги. Это мошенники. Мы никаких проверок не делаем, никуда не ходим. Мы негосударственная организация. Оказываем потребителям консультативную и юридическую помощь, например, в написании претензий в суд. Работаем с теми, кто к нам сам обращается за помощью в защите прав потребителей.

И так как у нас был сотовый Виктории Сергеевны и телефон некой «Федеральной службы содействия», которая помогает «правильно» оформить уголок потребителя всего за 2000 рублей (кстати, в прошлом году в Москве за это просили 6 тысяч), мы попытались дозвониться. Но безответно. Либо на том конце провода решили затаиться, либо данную схему мошенничества решено пересмотреть. А уж в том, что новая схема обязательно появится, сомневаться не приходится.

Роспотребнадзор Москвы — Официальный сайт территориального отделения

Управление Роспотребнадзора по городу Москва является федеральным филиалом. Основная функция — выполнение надзора в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Филиал является юридическим лицом и действует согласно Конституции Российской Федерации. Само управление по Москве делится на окружные территориальные отделы. Главным врачом является Иваненко Александр Валентинович.

Если вам нужна помощь юриста по защите прав потребителя, оставьте свою заявку в форме ниже. Юристы не консультируют по времени работы учреждений Роспотребнадзора.

Ниже приведены контакты и адреса Федерального филиала и его отделов.

Адрес, телефон горячей линии и официальный сайт

Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4.
Телефон (круглосуточный): +7 (495) 687-40-35.
Время приема обращений граждан:

• понедельник — четверг: c 9:00 до 17:30;
• пятница: c 9:00 до 16:30;
• обед: с 13:00 до 13:45.

Контакты территориальных отделений Роспотребнадзора Москвы

Для удобства навигации, выберите свой округ и страница прокрутится до нужного положения.

Центральный административный округ

Адрес: 103031, Москва, улица Кузнецкий мост, д. 1/8.
Телефон горячей линии: +7 (495) 692-68-19
Регистрация обращений граждан: +7 (495) 692-43-10
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Северный административный округ

Адрес: 125212, Москва, улица Адмирала Макарова, д. 10, строение 1.
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Восточный административный округ

Адрес: 111141 г. Москва, 2-я Владимирская, д. 46, корп. 2.
Телефон горячей линии: +7 (495) 368-20-80
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Южный административный округ

Адрес: 115682 , г. Москва, Ореховый бульвар, д. 26, корп. 2.
Телефон горячей линии: +7 (495) 342-29-89 доб. 248 или 244
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Западный административный округ

Адрес: 121309 г. Москва, Большая Филевская, д. 33.
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Северо-Западный административный округ

Адрес: 123182 г. Москва, ул. Академика Курчатова, д. 17.
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Северо-Восточный административный округ

Адрес: 129128, г. Москва, ул. Бажова, д. 8.
Телефон горячей линии: +7 (499) 187-75-06
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Юго-Восточный административный округ

Адрес: 109125 г. Москва, Волгоградский проспект, д. 113, корп. 5.
Телефон горячей линии: +7 (495) 379-37-30
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Юго-Западный административный округ

Адрес: 117485 г. Москва, ул. Бутлерова, д. 7а.
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Зеленоградский административный округ

Адрес: 124489, Москва, Зеленоград, Каштановая аллея, владение 6, строение 1.
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Муниципальный район Внуково, Аэропорт Внуково

Адрес: 119027, Москва, ул. Центральная, д .2.

Инновационный центр «Сколково»

Адрес: 119027 г. Москва, ул. Центральная, дом 2,
143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», ул. Луговая, дом 4, корпус 5
Телефон: +7 (495) 436-73-02
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Троицкий и Новомосковский административные округа

Включает поселения: Внуковское, Вороновское, Воскресенское, Десеновское, Киевский, Кленовское, Кокошкино, Краснопахорское, Марушкинское, Михайлово, Ярцевское, Московский, «Мосрентген», Новофедоровское, Первомайское, Роговское, Рязановское, Сосенское, Троицк, Филимонковское, Щаповское, Щербинка
Адрес: 117218, г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д. 24, стр. 1.
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Описание сервисов официального сайта

Опишем некоторые возможности официального сайта управления Роспотребнадзора.

• Об управлении — здесь можно прочитать полную информацию по истории создания федерального отделения, структуру ведомства с указанием должностных лиц. Также на сайте размещен план проведения мероприятий по проверке (график проверок) в городе Москва.
• Документы — размещены правовые документы, решения, акты и постановления. Эта информация может быть использована для отслеживания изменений в правилах ведения бизнеса и функционирования предприятий.
• Вопросы и ответы — раздел, как следует из названия, содержит развернутые ответы на популярные вопросы пользователей официального сайта.
• Кадры государственной службы — содержит список открытых вакансий и сведения о действующих руководителях управления.

Небольшое видео по теме: последние результаты проверок Роспотребнадзора по Москве.